14 AÑOS DE HISTORIAS Y APRENDIZAJE
Experiencias que deleitan
El poder de las relaciones para diferenciarte, fidelizar y vender más.
14 AÑOS DE HISTORIAS Y APRENDIZAJE
Experiencias que deleitan
El poder de las relaciones para diferenciarte, fidelizar y vender más.
De la satisfacción al deleite.
Este libro representa un rincón íntimo donde comparto no solo conocimientos adquiridos en una trayectoria de 14 años, sino también vivencias profundamente humanas.
Durante este tiempo, he tenido el privilegio de colaborar con muchas empresas de diversos sectores, algunas grandes y otras pequeñas. Todas ellas, me permitieron validar mi propio modelo y aproximación a la atención y el servicio. Luego de haber impactado en los resultados de importantes indicadores, sentí que era el momento propicio para compartir todos estos aprendizajes, anécdotas e historias los cuales comparto en este libro.
Cada página es un compendio de esa experiencia, de aprendizajes transformadores y del deseo genuino de ayudar a empresarios, emprendedores y directivos a diseñar experiencias que no solo satisfagan, sino que deleiten. Te invito a explorar este viaje conmigo.
De la satisfacción al deleite.
Este libro representa un rincón íntimo donde comparto no solo conocimientos adquiridos en una trayectoria de 14 años, sino también vivencias profundamente humanas.
Durante este tiempo, he tenido el privilegio de colaborar con muchas empresas de diversos sectores, algunas grandes y otras pequeñas. Todas ellas, me permitieron validar mi propio modelo y aproximación a la atención y el servicio. Luego de haber impactado en los resultados de importantes indicadores, sentí que era el momento propicio para compartir todos estos aprendizajes, anécdotas e historias los cuales comparto en este libro.
Cada página es un compendio de esa experiencia, de aprendizajes transformadores y del deseo genuino de ayudar a empresarios, emprendedores y directivos a diseñar experiencias que no solo satisfagan, sino que deleiten. Te invito a explorar este viaje conmigo.
En el libro te cuento...
- Cómo generar experiencias de deleite que vayan más allá de la satisfacción del cliente.
- Una anécdota un poco incómoda de una conferencia que impartí con un colega muy querido en 2010, que cambiará de manera automática tu actitud como cliente.
- Cómo un cambio de perspectiva entre el rol de prestador de servicio y de cliente te puede ayudar a sorprender a tus clientes.
- Consejos para establecer relaciones duraderas tanto con tus clientes como con tu equipo.
- La diferencia entre una verdadera organización centrada en el cliente y aquellas que sólo tienen una declaración de pared.
- Herramientas prácticas para transformar la cultura de servicio en tu organización y mejorar la fidelización de clientes.
- Historias de casos reales en las que hemos transformado la cultura de servicio hacia la centralidad en el cliente. Algunas de ellas en empresas que de seguro conoces.
Que lo cuenten ellos
En las palabras de aquellos que han viajado a través de estas páginas, encuentro una felicidad que me llega al corazón.
Es muy auténtico
Autor del libro "Personas compran personas". Consultor y conferencista.
Cuentos, historias y herramientas
Enseñando hospitalidad y fidelización